SCRM描述的数据关系是以人（用户或客户）为中心进行构建的，强调的核心是人，而不再是像传统CRM一样，以销售线索、销售订单与客户服务为主轴线构建起来的客户关系体系，并不表示这主轴线不在SCRM中体现，只不过是一个分支关系而已。站在企业立场来上，SCRM系统中的这主轴线仍旧是重心，但站用户角度来看，它就不是重心了，重心的是用户的核心价值，例如，社交价值需求、个性价值需求、商品价值需求等。